طالما كان رضا عملائنا من صلب أولوياتنا.

سياسة الإلغاء:

  • في حال غيرت رأيك بشأن مشترياتك من مجوهرات زياد ، الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لإلغاء طلبك وسنقوم بكلّ الجهود المعقولة لإلغاء الطلب طالما لم تتمّ معالجته بعد. في حال تمّت المباشرة بطلبك، نطلب إليك استرجاعه وفقاً لسياسة الاسترجاع المذكورة أدناه.

سياسة الاسترجاع:

  • إن لم تكن راضياً عن مشترياتك، يحق لك بإرجاع المنتجات أو استبدالها ضمن مهلة 14 يوماً من تاريخ إيصال الشراء. في أيام التخفيضات والعروض، يمكن استرجاع المشتريات ضمن مهلة 5 أيام كحدّ أقصى.
  • يرجى أخذ العلم أنّ المشتريات التي يحق لك باسترجاعها يجب أن تكون كلّها الجديدة وبعلبتها وغلافها الأصلي باستخدام الفاتورة الأصلية .
  • لأسباب متعلّقة بالنظافة الشخصية، نعتذر عن استرجاع أو استبدال الحلق.
  • لا يمكن استرجاع أو استبدال أي قطع مصمّمة حسب الطلب أو بناء على طلب خاص من العميل.
  • في حال استرجاع الهدايا أو المشتريات التي تقدّم مجاناً مع كلّ عملية شرائية، يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة بالعرض.
  • تتمّ عملية الاسترجاع من دون كلفة إضافية للمنتجات التي فيها عيب في الصنع (على أن يكون محصوراً بالحوادث، وإساءة الاستعمال، ومحاولة الإصلاح أو التعديل، ونتيجة الإهمال بعد الشراء) وللمنتجات التي تصلك عن طريق الخطأ
  • نتفهّم أنّك أحياناً تغيّر رأيك ببساطة فيما يخصّ مشترياتك. في هذه الحالة، تضاف رسوم توصيل بقيمة 50 شيكل للمشتريات التي يتم استرجاعها من خلال شركتنا الشحن .
  • في حال رغبت باسترجاع منتجاتك بعد 14 يوماً من تاريخ الشراء يمكن استرجاع المشتريات على أن تحتسب قيمتها بالاستناد إلى أسعار الموادّ الخام .

سياسة الاستبدال:

  • يمكن استبدال المشتريات وفقاً للقواعد نفسها القابلة للتطبيق على سياسة الاسترجاع (راجع القسم أعلاه عن الاسترجاع). ولكن الرجاء الانتباه إلى أنّه يتم استبدال المشتريات بعد مرورالمهله المحدده لفترة الاستبدال سوف تحتسب قيمتها بالاستناد إلى أسعار الموادّ الخام.